MORServicesDesk


MORServicesDesk es una plataforma dinámica orientada a mejorar el trato con el cliente, atendiendo dudas o consultas de forma Online, permitiendo a las áreas de TI la administración simplificada de los proyectos.

Permite tramitar cualquier proceso de forma ordenada, rápida y eficiente, desde su apertura hasta su resolución.

A través de su aplicación MORServicesDesk realiza la gestión de activos, servicios e incidencias de su empresa en un ambiente amigable 100% web.

En tiempo real sé consulta el estado del ticket identificando la fase del mismo.

Planificación eficiente de tareas repetitivas del área de TI, como mantenimientos programados de hardware, actualización de software, renovación de licencias entre otros, realizando la asignación de recursos técnicos, humanos y calculando tiempos de ejecución.
Se conforma de los siguientes módulos:
Administración de:
  • Activos de hardware y software,
  • Servicios,
  • Clientes,
  • Usuarios,
  • Contratos,
  • Niveles de servicios (SLA),
  • Perfiles de usuario por cliente,
  • Perfiles de administración;
Gestión de:
  • Asignación de activos y/o servicios,
  • Tickets,
  • Asignación y seguimiento de tickets al personal técnico,
  • Base de datos de conocimientos;
  • Módulos gerenciales para la generación de informes
  • Exportables en formatos PDF y Excel.

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